GARANTÍAS y
COBERTURAS
GARANTÍA LEGAL es la política que, acorde con la legalidad vigente, ofrecemos con validez de tres años o, en su defecto, lo que el país tenga determinado como plazo de garantía legal.
COBERTURA. HOIRU BIKES garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante el periodo de garantía legal desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. Esta garantía será válida para el comprador original del producto, y el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita para el usuario afectado. Igualmente esta garantía cubre específicamente también los defectos de pintura, barniz y corrosión en todos los cuadros y horquillas rígidas por el periodo especificado en el párrafo primero de esta garantía. Esta garantía legal de HOIRU BIKES es totalmente compatible con las garantías legales y comerciales ofertadas por los fabricantes y distribuidores de los componentes individuales de otras marcas comerciales que montamos en nuestras bicicletas.
CONDICIONES. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a HOIRU BIKES o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa). El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones del cuadro y los manuales publicados en la web de HOIRU BIKES, pudiendo rechazarse por parte de HOIRU BIKES reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente del cuadro y montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.
Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso. Juntas tóricas, Cazoletas, Rodamientos, Retenes, Roscas, Guardapolvos , Núcleo, Tornillos, Partes de goma. Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes no conformes, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización.
En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de HOIRU BIKES queda anulada completamente.
PROCESO. A fin de solicitar la cobertura de la garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicho distribuidor la tramitación de la reclamación. En caso de no ser posible acudir a dicho distribuidor, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir a otro distribuidor oficial de HOIRU BIKES para su tramitación, o bien contactar directamente con HOIRU BIKES, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a HOIRU BIKES o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).
Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio de la pieza en cuestión. En caso de no resultar posible la reparación y optando HOIRU BIKES por la sustitución del producto, HOIRU BIKES sustituirá los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por razones de stockage, entregará al usuario otros productos de igual calidad y prestaciones. En caso de productos personalizados, HOIRU BIKES podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original. El consumidor puede presentar una reclamación en la plataforma en linea de resolución de litigios de consumo. La lista de organismos de resolución de conflictos en los países de la UE.
GARANTÍA DE HOIRU BIKES. HOIRU BIKES ofrece la garantía extendida a 5 años, si el cliente registra su bicicleta (solo cuadro y horquilla) a través de la página web, bajo unas condiciones descritas en el texto.
COBERTURA. Como un complemento a la Garantía Legal, HOIRU BIKES ofrece a todos sus usuarios una Garantía de 5 años, de carácter voluntaria y gratuito, y consistente en garantizar, todos los cuadros y horquillas rígidas por defectos de rotura y/o fisura. A los efectos de esta garantía comercial, quedan excluidas de esta definición y de esta garantía comercial el resto de piezas que pueden ir unidas a los cuadros -que se considerarán como “repuestos”-. En ejercicio de esta Garantía de por vida HOIRU BIKES, el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de rotura o fisura de cuadro y/o horquilla rígida, a la reparación y/o sustitución del producto afectado.
CONDICIONES. Esta garantía sólo será válida para el comprador original del producto, que a su vez hubiera cumplimentado en el plazo de 30 días desde la compra del producto, el formulario de registro Web del cuadro. Por tanto, esta garantía no resultará transferible a favor de posteriores adquirentes de los materiales garantizados por la misma, y que no resulten ser el comprador original. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a HOIRU BIKES o al distribuidor la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa). La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o fisuras derivadas de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste. El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones del cuadro y los manuales publicados en la web de HOIRU BIKES, pudiendo rechazarse por parte de HOIRU BIKE reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario. Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes afectados, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de HOIRU BIKES queda anulada completamente.
PROCESO. A fin de solicitar la cobertura de dicha garantía, el usuario deberá dirigirse a, o bien contactar directamente con HOIRU BIKESS, a través del siguiente enlace, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a HOIRU BIKE o al distribuidor la copia del documento de adquisición del cuadro (factura de compraventa).
En caso de no resultar posible la reparación, HOIRU BIKES sustituirá el producto no conforme por otro de características similares, y en caso de no resultar posible en estos términos, HOIRU BIKES podrá optar por entregar al usuario otro producto de igual calidad y prestaciones o bien, a elección de HOIRU BIKES, ofrecer un descuento al usuario en una nueva compra por una cantidad proporcional al valor residual del producto no conforme.
Este valor residual se calculará con una depreciación de un 6% anual sobre el PVP original del producto no conforme desde el año de su vigencia en gama.
En caso de productos personalizados, HOIRU BIKES podrá sustituir estos por otros similares en los colores de gama vigente en caso de que no fuese posible la personalización original. En caso de sustitución del cuadro por otro producto de igual calidad y prestaciones, esta garantía no cubrirá en modo alguno la sustitución de cualquier componente instalado en la bicicleta original que resulte incompatible con el producto entregado por HOIRU BIKES, siendo por cuenta y cargo del usuario el coste de cualquier tipo de pieza, repuesto, accesorio y/o componente que resulte necesario para su montaje final.
En caso de resultar necesario remitir el producto a las instalaciones de HOIRU BIKES, ésta se hará cargo de los costes de dicho transporte, siempre que la garantía se tramite ante el mismo distribuidor en el que se adquirió el producto. HOIRU BIKES se reserva el derecho a reclamar al usuario los costes de dicho transporte, y de la devolución del producto, en caso de que el usuario decida tramitar dicha garantía ante otro distribuidor diferente al de su adquisición o bien directamente ante HOIRU BIKES, o en el caso de que la garantía no resulte aplicable a la reclamación realizada por el usuario.
Además el usuario deberá abonar, en todo caso, el importe de la mano de obra necesaria para el desmontaje y montaje posterior del cuadro y/o horquilla objeto de reparación o sustitución, en caso de solicitarse a HOIRU BIKES la ejecución de la misma. Igualmente en caso de precisar dichos servicios de un distribuidor oficial, el coste de estas tareas serán de cuenta y cargo del usuario.
Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del mismo.
POLÍTICA DE ACCIDENTES. Para tu tranquilidad, HOIRU BIKES ofrece una política de accidentes con las siguientes características:
EL SERVICIO CONSISTE EN: En caso de fisura o rotura del cuadro por factores externos no relacionados con defectos de fabricación, ofrecemos un descuento por un cuadro nuevo similar en las siguientes condiciones:
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De 0 a 12 meses después de la fecha de compra: 50% de descuento sobre el PVP.
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De 13 a 24 meses después de la fecha de compra: 40 % de descuento sobre el PVP.
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De 25 a 36 meses después de la fecha de compra: 30% de descuento sobre el PVP.
Los modelos que se incluyen en este servicio son todos aquellos con cuadros de carbono.
CONDICIONES.
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Tener registrada la bicicleta antes de los primeros 30 días desde la fecha de compra.
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Presentación de la factura para acceder al servicio.
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La opción de compra es de un cuadro similar o equivalente al roto.
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La mano de obra de montaje del cuadro u horquilla en la bici irá a cargo del usuario.
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Se optará a la compra después de la devolución del cuadro roto.
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HOIRU BIKES se hará cargo del transporte del cuadro. En caso de no ser el distribuidor original HOIRU BIKES se reserva el derecho de no cubrir el transporte.
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No se cubren repuestos. HOIRU BIKES en cada caso realizará una oferta de venta de los repuestos necesarios.